Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni di servizio disciplinano le regole fondamentali relative all’utilizzo di Galohaven e all’acquisto dei prodotti disponibili sul sito. Si applicano, nella misura pertinente, quando il consumatore naviga sul sito, consulta i prodotti, utilizza le funzionalità disponibili, crea o utilizza un account qualora tale funzione sia disponibile, effettua un ordine, procede al pagamento o utilizza i servizi collegati agli acquisti.

Accedendo al sito o utilizzando i servizi messi a disposizione, il consumatore è invitato a leggere e comprendere le condizioni pertinenti alle attività che intende svolgere.

I presenti Termini illustrano le regole di base applicabili al rapporto tra il sito e il consumatore per quanto riguarda l’utilizzo del sito e l’acquisto dei prodotti.

Le specifiche politiche relative a spedizioni, annullamento degli ordini, resi, rimborsi, privacy e protezione dei dati devono essere lette insieme ai presenti Termini. Le disposizioni qui riportate non modificano le condizioni specifiche già stabilite nelle relative politiche.

2. Account utente e responsabilità

Qualora il sito metta a disposizione una funzione di account utente, il consumatore che crea o utilizza un account dovrebbe fornire, per quanto possibile, informazioni accurate, complete e aggiornate.

L’utente è tenuto a proteggere ragionevolmente le proprie credenziali di accesso e a non metterle volontariamente a disposizione di terzi non autorizzati. Se rileva un utilizzo anomalo del proprio account, può contattarci tramite i recapiti già disponibili sul sito.

Facciamo quanto ragionevolmente possibile affinché le informazioni e le funzionalità di acquisto del sito siano chiare, accessibili e normalmente utilizzabili. Tuttavia, fattori legati alla rete, ai dispositivi, alla manutenzione o ad altre circostanze tecniche possono temporaneamente influire sull’accesso al sito o su alcune sue funzionalità.

Qualsiasi limitazione di responsabilità contenuta nei presenti Termini deve essere interpretata in modo ragionevole e nel rispetto della normativa applicabile. Nulla nei presenti Termini può essere interpretato come esclusione o limitazione di diritti del consumatore che, ai sensi della legge applicabile, non possono essere esclusi o limitati.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per presentare in modo chiaro le informazioni relative ai prodotti.

Prima di effettuare un acquisto, il consumatore è invitato a verificare sulla relativa pagina del prodotto le informazioni effettivamente disponibili, tra cui:

  • nome del prodotto;

  • descrizione;

  • specifiche;

  • immagini;

  • prezzo;

  • eventuali ulteriori informazioni sul prodotto mostrate sulla pagina al momento dell’acquisto.

Materiali, dimensioni, colori, struttura e altre caratteristiche specifiche possono variare in base al singolo prodotto e devono essere verificati sulla relativa pagina, senza presumere caratteristiche comuni non espressamente indicate.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle scorte effettivamente disponibili. Non garantiamo che ogni articolo rimanga sempre disponibile. Qualora, dopo l’invio dell’ordine, emerga un problema di disponibilità che incida sulla possibilità di evadere l’ordine, comunicheremo con il consumatore in modo ragionevole in relazione alla situazione riscontrata.

Il prezzo del prodotto è reso visibile al consumatore prima dell’acquisto. Le imposte e gli oneri fiscali relativi alla vendita sono inclusi nel prezzo del prodotto e tutti gli ordini beneficiano della spedizione gratuita.

Prima della conferma dell’ordine, il consumatore deve fare riferimento alle informazioni effettivamente visualizzate nella pagina di checkout.

Qualora venga individuato un evidente errore nelle informazioni, nella disponibilità o nella visualizzazione del prezzo, la situazione potrà essere verificata e corretta nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Ciò non attribuisce al sito un diritto illimitato di modificare arbitrariamente il prezzo di un ordine già validamente concluso secondo la legge applicabile.

4. Ordini e pagamenti

Prima di inviare un ordine, il consumatore dovrebbe controllare attentamente:

  • i prodotti selezionati;

  • le quantità;

  • l’indirizzo di consegna;

  • i dati di contatto;

  • le informazioni di pagamento;

  • le altre informazioni necessarie visualizzate nella pagina dell’ordine.

Il consumatore dovrebbe assicurarsi, per quanto possibile, che le informazioni fornite siano accurate e complete.

Accettiamo esclusivamente i seguenti metodi di pagamento: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.

Al momento dell’acquisto, il consumatore può scegliere uno dei seguenti metodi:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

Non vengono considerati disponibili metodi di pagamento diversi da quelli espressamente indicati sopra.

5. Spedizione

Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, senza una soglia minima di acquisto.

Il normale tempo di elaborazione dell’ordine è di 1-3 giorni. Tale periodo riguarda la preparazione e l’elaborazione dell’ordine e deve essere distinto dal successivo periodo di trasporto.

L’orario limite giornaliero per gli ordini è fissato alle 18:00:

  • gli ordini effettuati entro le 18:00 entrano nel normale ciclo di elaborazione di 1-3 giorni;

  • per gli ordini effettuati dopo le 18:00, il periodo di elaborazione inizia dal giorno successivo;

  • gli ordini effettuati durante un giorno festivo vengono elaborati con uno slittamento di un giorno.

Una volta completata l’elaborazione, l’ordine viene affidato a una modalità di trasporto adeguata. Il normale tempo di trasporto è compreso tra 7 e 12 giorni e può presentare ragionevoli variazioni in base all’andamento effettivo della consegna.

Le imposte e gli oneri fiscali relativi alla vendita sono già inclusi nel prezzo del prodotto. Abbiamo incaricato il fornitore dei servizi logistici di gestire direttamente le relative procedure di sdoganamento. Nell’ambito della normale consegna dell’ordine, il consumatore non deve quindi sostenere ulteriori imposte o costi di sdoganamento relativi all’ordine.

Dopo la spedizione, il consumatore può verificare l’avanzamento della consegna utilizzando le informazioni relative all’ordine o al tracciamento logistico ricevute.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

Un ordine può essere annullato direttamente soltanto quando sono soddisfatte contemporaneamente entrambe le seguenti condizioni:

  • la richiesta viene presentata entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine;

  • l’ordine non è ancora stato spedito.

Pertanto, il solo fatto che non siano ancora trascorse 48 ore non consente di annullare un ordine già spedito.

Se sono trascorse più di 48 ore dall’effettuazione dell’ordine oppure se l’ordine è già stato spedito, non è più possibile procedere con l’annullamento diretto. In questi casi, il consumatore può attendere la ricezione del prodotto e successivamente seguire la procedura di reso e rimborso prevista dal sito.

La richiesta deve contenere le informazioni necessarie alla verifica dell’ordine, comprese:

  • il numero dell’ordine;

  • la prova del pagamento;

  • le informazioni necessarie relative alla richiesta di annullamento.

Verificheremo il momento in cui è stato effettuato l’ordine, lo stato della spedizione e le informazioni fornite per determinare se le condizioni di annullamento sono soddisfatte.

Per un ordine che può essere annullato direttamente, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato e restituito al relativo conto di pagamento originario. Non è necessario ricevere o restituire un prodotto che non è stato spedito affinché possa essere richiesto l’annullamento diretto.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Offriamo la possibilità di richiedere un reso, ma non effettuiamo cambi diretti dei prodotti. Questa modalità consente di ridurre possibili differenze relative alla disponibilità, ai modelli, alle specifiche o alla gestione degli ordini.

Il consumatore può presentare una richiesta di reso idonea entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, seguendo la procedura prevista.

La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite:

E-mail: orders@galohaven.com

e deve comprendere:

  • il numero dell’ordine;

  • il motivo della richiesta.

Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato, un prodotto danneggiato durante il trasporto oppure un prodotto errato, può richiedere, in base alle circostanze concrete, un rimborso totale o parziale.

Quando una richiesta di reso viene approvata, viene fornita un’etichetta di reso in formato elettronico. Il consumatore deve scaricare e stampare personalmente l’etichetta e restituire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.

In caso di reso volontario, il consumatore potrebbe essere tenuto a sostenere parte dei costi collegati alla restituzione, ad esempio le spese di trasporto per il reso. Quando applicabili, tali costi possono essere detratti dall’importo del rimborso.

Quando il reso è dovuto a un problema di qualità del prodotto, a un problema del prodotto stesso oppure a un danno verificatosi durante il trasporto, il consumatore non deve sostenere i relativi costi di restituzione.

Se il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al consumatore oppure non soddisfa i requisiti previsti per il reso, non viene riconosciuto il rimborso.

Nei casi in cui il rimborso richieda la restituzione del prodotto, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, utilizzando il medesimo metodo di pagamento usato per l’acquisto e restituendo l’importo al relativo conto di pagamento originario.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indica il tempo necessario per avviare il rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto. Non rappresenta una garanzia che l’importo sia effettivamente visibile sul conto del consumatore entro tale periodo. Il tempo finale di accredito dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o dell’altro istituto finanziario pertinente.

Le condizioni indicate nella presente sezione si applicano nel rispetto degli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Durante la navigazione sul sito, l’effettuazione di un ordine, la comunicazione delle informazioni necessarie alla consegna, la gestione del pagamento collegato all’ordine o il contatto con noi, può essere necessario trattare dati personali pertinenti alla prestazione richiesta.

Tali dati vengono trattati per finalità determinate, lecite e necessarie, tra cui:

  • elaborare e completare gli ordini;

  • organizzare la consegna;

  • gestire le attività necessarie relative al pagamento;

  • comunicare con il consumatore;

  • consentire il normale funzionamento del sito;

  • adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 – Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alle norme italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.

Nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare i diritti relativi ai propri dati personali, compresi:

  • accesso ai dati;

  • rettifica dei dati inesatti o incompleti;

  • cancellazione quando ne ricorrono le condizioni;

  • limitazione del trattamento;

  • opposizione al trattamento quando applicabile;

  • portabilità dei dati quando ne ricorrono i presupposti;

  • revoca del consenso per i trattamenti basati sul consenso.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato sulla base di un consenso valido prima della revoca.

9. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini e le relazioni con i consumatori derivanti dagli acquisti effettuati tramite il sito sono interpretati e gestiti, nella misura applicabile, secondo la legge italiana e le norme dell’Unione europea applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Per i consumatori in Italia trova applicazione, ove pertinente, il quadro normativo italiano in materia di tutela dei consumatori, compreso il Codice del consumo, insieme alle disposizioni applicabili alle transazioni a distanza e al commercio elettronico. Il Codice del consumo italiano costituisce il quadro nazionale di riferimento per numerosi aspetti dei rapporti tra consumatori e operatori, mentre la normativa dell’Unione europea disciplina anche specifici aspetti dei contratti a distanza conclusi con i consumatori.

I presenti Termini non devono essere interpretati come esclusione, limitazione o riduzione dei diritti che spettano al consumatore in forza delle disposizioni imperative applicabili della normativa italiana e dell’Unione europea.

In caso di controversie relative a un ordine, a un prodotto o ai servizi del sito, il consumatore può inizialmente contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: orders@galohaven.com
Telefono: +81 (702) 810 6602
Indirizzo: 6-25-17 Narita, Città di Tomiya, Prefettura di Miyagi 981-3341, Giappone
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Qualora la questione non possa essere risolta attraverso la comunicazione tra le parti, essa sarà trattata secondo le norme italiane e dell’Unione europea applicabili in materia di tutela dei consumatori e di competenza giurisdizionale.