Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'utilizzo del sito e gli acquisti effettuati da consumatori con consegna in Italia.

Prima di effettuare un ordine, il consumatore deve poter consultare le informazioni relative al prodotto, al prezzo, al pagamento, alla spedizione, alla cancellazione, al reso e al rimborso.

Le presenti condizioni devono essere lette congiuntamente alle altre informative pubblicate sul sito web.

Le informazioni precontrattuali sono fornite ai sensi degli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”.

2. Identità e contatti del venditore

Nome del venditore: Galohaven.

E-mail: orders@galohaven.com.
Telefono: +81 (702) 810 6602.
Indirizzo: 6-25-17 Narita, Città di Tomiya, Prefettura di Miyagi 981-3341, Giappone.
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Le informazioni identificative e di contatto devono essere mantenute accessibili sul sito in conformità all'articolo 49, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e all'articolo 7 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

3. Prodotti e informazioni prima dell'acquisto

Prima di inviare un ordine, il consumatore deve verificare le informazioni riportate nella pagina del prodotto, comprese:

denominazione e descrizione del prodotto;
caratteristiche e specifiche indicate;
materiali, dimensioni e colori, quando riportati;
immagini disponibili;
prezzo;
disponibilità;
eventuali istruzioni o informazioni specifiche associate al prodotto.

Le caratteristiche non espressamente indicate nella pagina del prodotto non devono essere considerate incluse nell'acquisto.

La disponibilità dipende dalle scorte effettivamente presenti al momento della gestione dell'ordine.

Se un prodotto ordinato non può essere fornito, il consumatore viene informato e l'importo eventualmente già pagato per il prodotto non disponibile viene rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

4. Prezzi, imposte e spedizione

Il prezzo applicabile è quello visualizzato prima della conferma dell'ordine.

Le imposte e gli oneri fiscali relativi alla vendita sono inclusi nel prezzo mostrato al consumatore.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia e non richiede una soglia minima di acquisto.

Le procedure di importazione e sdoganamento necessarie alla consegna sono gestite dal prestatore logistico incaricato. Al cliente non vengono richiesti, al momento della consegna, ulteriori dazi, imposte di importazione o costi di sdoganamento relativi all'ordine.

Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il consumatore deve poter verificare il prezzo e le informazioni visualizzate nel checkout.

Un prezzo relativo a un ordine già validamente concluso non viene modificato unilateralmente dopo la conclusione del contratto.

5. Invio e conclusione dell'ordine

Prima di inviare l'ordine, il consumatore deve verificare:

i prodotti selezionati;
le quantità;
il prezzo;
l'indirizzo di consegna;
i dati di contatto;
il metodo di pagamento selezionato.

L'invio dell'ordine costituisce una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati alle condizioni mostrate durante il checkout.

Il contratto relativo all'ordine si considera concluso quando viene trasmessa al consumatore la conferma dell'ordine.

Se l'ordine non può essere accettato per indisponibilità del prodotto o per impossibilità di completarne l'esecuzione, il consumatore viene informato e gli importi eventualmente già incassati per l'ordine non eseguibile vengono rimborsati tramite il metodo di pagamento originario.

6. Metodi di pagamento

Per gli acquisti sul sito sono accettati esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:

Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.
Discover.
Diners Club.

Non sono accettati metodi di pagamento diversi da quelli sopra indicati.

Il pagamento viene effettuato durante il checkout utilizzando il metodo selezionato dal consumatore.

Le pagine utilizzate per il checkout e per la trasmissione dei dati personali e di pagamento devono utilizzare una connessione HTTPS protetta mediante un certificato SSL/TLS valido.

7. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono consegnati a indirizzi situati in tutto il territorio italiano.

Il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1-3 giorni.

Il periodo di 1-3 giorni riguarda esclusivamente la preparazione e l'elaborazione dell'ordine prima della spedizione e non comprende il successivo tempo di trasporto.

L'orario limite giornaliero per gli ordini è fissato alle 18:00.

Gli ordini effettuati entro le 18:00 entrano nel ciclo di elaborazione di 1-3 giorni.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano il periodo di elaborazione dal giorno successivo.
Gli ordini effettuati durante un giorno festivo vengono elaborati con uno slittamento di un giorno.

Dopo l'elaborazione, il tempo di trasporto è di 7-12 giorni.

Il periodo di 7-12 giorni riguarda il trasporto successivo all'elaborazione e non comprende il periodo di elaborazione di 1-3 giorni.

La consegna e gli eventuali ritardi sono disciplinati dall'articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto rimane a nostro carico fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto, secondo l'articolo 63 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Per le modalità di tracciamento e le ulteriori condizioni di consegna, consultare la Politica di spedizione e consegna.

8. Cancellazione dell'ordine prima della spedizione

Un ordine può essere annullato direttamente esclusivamente quando sono soddisfatte contemporaneamente entrambe le seguenti condizioni:

la richiesta viene inviata entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine;
l'ordine non è ancora stato spedito.

Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, l'ordine viene annullato e il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se sono trascorse più di 48 ore oppure se l'ordine è già stato spedito, la procedura di annullamento diretto non è disponibile.

La richiesta di annullamento deve essere inviata tramite e-mail a orders@galohaven.com e deve contenere il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e una richiesta esplicita di annullamento.

Per un ordine annullato prima della spedizione non è richiesta la restituzione di alcun prodotto.

Per maggiori dettagli, consultare la Politica di annullamento degli ordini.

9. Diritto legale di recesso e periodo commerciale di reso

Ai sensi dell'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore dispone del diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni, senza dover indicare una motivazione, salvo le esclusioni espressamente previste dall'articolo 59 dello stesso Decreto Legislativo.

Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre secondo quanto previsto dall'articolo 52, comma 2, lettera b), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Oltre al diritto legale di recesso, accettiamo richieste di reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le condizioni della Politica di reso e rimborso.

Il periodo commerciale di 45 giorni non sostituisce e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.

Non offriamo cambi commerciali diretti per motivi quali preferenza personale, modello o variante. Questa regola non limita il diritto alla sostituzione previsto dalla garanzia legale di conformità.

10. Costi di restituzione

Per un reso volontario non causato da un difetto di conformità, da un danno verificatosi durante il trasporto o dall'invio di un prodotto errato, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, secondo l'articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Quando viene utilizzata un'etichetta di reso a pagamento fornita da noi, il relativo costo deve essere comunicato prima della restituzione e può essere detratto dall'importo rimborsato.

I costi di restituzione non sono a carico del consumatore quando il prodotto:

presenta un difetto di conformità;
è stato danneggiato durante il trasporto;
è diverso da quello ordinato.

11. Rimborsi

Quando il rimborso richiede la restituzione e la verifica del prodotto, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indica il tempo necessario per avviare il rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto. Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso è inoltre soggetto all'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, compresa la facoltà prevista dal comma 3 di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

Le condizioni complete sono indicate nella Politica di reso e rimborso.

12. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Per i beni nuovi, la responsabilità per i difetti di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna, secondo l'articolo 133 del Codice del Consumo.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore dispone dei rimedi previsti dagli articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere innanzitutto la riparazione o la sostituzione senza spese. La riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto sono disponibili nei casi stabiliti dagli articoli 135-bis e 135-quater.

La garanzia legale di conformità è distinta dal periodo commerciale di reso di 45 giorni e non viene limitata da tale periodo.

13. Account utente

Se il sito mette a disposizione una funzione di account, l'utente deve fornire informazioni corrette e aggiornate quando tali informazioni sono necessarie per utilizzare il servizio o gestire un ordine.

Le credenziali di accesso non devono essere condivise intenzionalmente con persone non autorizzate.

Se l'utente rileva un accesso non riconosciuto al proprio account, può segnalarlo tramite i recapiti indicati nella sezione 17.

14. Utilizzo del sito

Il sito deve essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite e per consultare prodotti, effettuare acquisti o utilizzare le funzioni messe a disposizione.

Non è consentito utilizzare il sito per interferire con il suo funzionamento, tentare accessi non autorizzati, introdurre codice dannoso o utilizzare sistemi automatizzati in modo tale da compromettere il normale funzionamento del servizio.

La presente sezione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

15. Privacy e dati personali

I dati personali utilizzati per il checkout, il pagamento, la spedizione, la gestione degli ordini e l'assistenza vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

Le finalità, le basi giuridiche, le categorie di destinatari, i periodi di conservazione e i diritti dell'interessato sono descritti nell'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

I Cookie e gli altri strumenti di tracciamento sono disciplinati dall'Informativa sui Cookie pubblicata sul sito e, quando comportano trattamento di dati personali, dal GDPR e dall'articolo 122 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196.

16. Legge applicabile e controversie

Per i contratti conclusi con consumatori residenti abitualmente in Italia, i presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, compreso il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, senza privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili applicabili ai sensi dell'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008.

La competenza giurisdizionale nei rapporti con i consumatori è determinata dagli articoli 17, 18 e 19 del Regolamento (UE) n. 1215/2012.

Il consumatore può pertanto esercitare i diritti previsti dalle norme sulla competenza giurisdizionale applicabili ai contratti dei consumatori, compresa la possibilità prevista dall'articolo 18 del Regolamento (UE) n. 1215/2012 di agire davanti al giudice del luogo in cui è domiciliato.

Prima di avviare una controversia, il consumatore può contattarci per richiedere una verifica della questione, senza che tale contatto costituisca una condizione obbligatoria per esercitare i propri diritti.

17. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini, ai prodotti o a un ordine è possibile utilizzare i seguenti recapiti: