1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Un ordine può essere annullato prima della spedizione esclusivamente quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
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la richiesta di annullamento viene inviata entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine;
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l'ordine non è ancora stato spedito.
Le due condizioni devono essere soddisfatte contemporaneamente.
Se la richiesta viene inviata entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine e l'ordine non è ancora stato spedito, annulliamo l'ordine e il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, l'annullamento diretto previsto dalla presente politica non è disponibile.
Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento diretto non è disponibile anche quando non sono ancora trascorse 48 ore dall'effettuazione dell'ordine.
2. Come richiedere l'annullamento
La richiesta di annullamento deve essere inviata tramite e-mail a:
La richiesta deve contenere:
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il numero dell'ordine;
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l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine;
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una dichiarazione esplicita con cui viene richiesto l'annullamento dell'ordine.
Utilizziamo tali informazioni per identificare l'ordine e verificare:
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che la richiesta sia stata inviata entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine;
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che l'ordine non sia ancora stato spedito.
Se entrambe le condizioni risultano soddisfatte, procediamo con l'annullamento dell'ordine.
Il numero di telefono indicato nella sezione 6 può essere utilizzato per richiedere informazioni sulla procedura. La richiesta di annullamento deve essere inviata tramite e-mail affinché possa essere associata all'ordine.
3. Rimborso di un ordine annullato
Per un ordine annullato entro 48 ore dall'effettuazione e prima della spedizione, non è richiesta la restituzione di alcun prodotto.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e viene inviato al relativo conto di pagamento.
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario per la visualizzazione dell'importo sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato per l'acquisto.
4. Ordini che non possono essere annullati direttamente
Se sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine oppure se l'ordine è già stato spedito, non si applica la procedura di annullamento diretto prevista dalla presente politica.
Questa regola riguarda esclusivamente l'annullamento dell'ordine prima della consegna e non limita il diritto di recesso riconosciuto al consumatore dagli articoli 52, 53, 54, 56, 57 e 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”.
Le condizioni, le modalità e le eventuali esclusioni relative al recesso, alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi sono indicate nella Politica di reso e rimborso.
5. Rimborso dopo la restituzione di un prodotto
Quando la richiesta riguarda un prodotto che deve essere restituito e verificato secondo la Politica di reso e rimborso, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indica esclusivamente il tempo necessario per avviare il rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito. Non indica il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato per l'acquisto.
6. Contatti
Per richieste relative all'annullamento degli ordini è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: orders@galohaven.com.
Telefono: +81 (702) 810 6602.
Indirizzo: 6-25-17 Narita, Città di Tomiya, Prefettura di Miyagi 981-3341, Giappone.
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.