1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Un ordine può essere annullato direttamente solo quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
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la richiesta di annullamento viene presentata entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine;
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l’ordine non è ancora stato spedito.
Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine. Una volta approvato l’annullamento, il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto.
Se sono trascorse più di 48 ore dall’effettuazione dell’ordine, l’ordine non può essere annullato.
Allo stesso modo, se l’ordine è già stato spedito, non può essere annullato anche qualora non siano ancora trascorse 48 ore dall’effettuazione dell’ordine.
Pertanto, il requisito delle 48 ore e quello relativo all’ordine non ancora spedito devono essere soddisfatti contemporaneamente affinché sia possibile procedere con l’annullamento diretto.
Per gli ordini che non possono più essere annullati perché sono trascorse più di 48 ore oppure perché sono già stati spediti, il cliente può attendere la consegna del prodotto e successivamente procedere secondo la Politica di reso e rimborso applicabile sul sito.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine che soddisfa le condizioni sopra indicate, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail:
E-mail: orders@galohaven.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente per informazioni relative alla richiesta:
Telefono: +81 (702) 810 6602
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Al momento della richiesta, il cliente deve fornire le informazioni necessarie per consentirci di identificare e verificare l’ordine, comprese:
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il numero dell’ordine;
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la prova del pagamento;
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le informazioni necessarie relative alla richiesta di annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
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se la richiesta è stata presentata entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine;
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se l’ordine è già stato spedito;
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se le informazioni fornite consentono di identificare e verificare correttamente l’ordine.
La procedura consiste quindi nel contattarci, fornire le informazioni relative all’ordine, consentire la verifica dello stato dell’ordine e determinare se sussistono le condizioni per procedere con l’annullamento.
3. Gestione della richiesta e rimborso
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, il personale addetto provvederà tempestivamente a verificare la richiesta e lo stato dell’ordine.
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di annullamento e possono entrare direttamente nella procedura di rimborso, il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto e restituito al relativo conto di pagamento originario.
Nel caso in cui il rimborso riguardi invece una situazione che richiede la restituzione e la verifica del prodotto secondo la Politica di reso e rimborso, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi indica il tempo necessario per avviare la procedura di rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto nei casi in cui tale verifica sia richiesta. Non rappresenta il termine entro il quale l’importo sarà necessariamente visibile sul conto del cliente.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o dell’istituto di pagamento utilizzato.
Per gli ordini annullabili direttamente perché la richiesta è stata presentata entro 48 ore e l’ordine non è ancora stato spedito, non è necessario attendere la ricezione o la restituzione di un prodotto per richiedere l’annullamento.