Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso disciplina i resi, i rimborsi e le cancellazioni relativi agli ordini effettuati sul nostro sito e consegnati in Italia.
La presente politica commerciale non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”, in particolare dagli articoli 52, 56, 57 e 59 in materia di diritto di recesso e dagli articoli 128, 129, 133, 135-bis, 135-ter e 135-quater in materia di conformità dei beni.
1. Termine di restituzione di 45 giorni
Accettiamo richieste di reso entro 45 giorni dalla data in cui il cliente riceve il prodotto.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
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reso volontario del prodotto;
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prodotto danneggiato;
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prodotto danneggiato durante il trasporto;
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prodotto diverso da quello ordinato.
Il prodotto restituito deve essere completo degli accessori, dei componenti e della documentazione ricevuti con la consegna.
Il cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo l'articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Un danno causato dal cliente dopo la consegna e non riconducibile a un difetto di conformità, a un errore di spedizione o a un danno di trasporto non dà diritto al rimborso della parte di valore perduta a causa di tale danno.
2. Diritto legale di recesso
Ai sensi dell'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere da un contratto concluso a distanza senza dover fornire una motivazione, salvo le esclusioni espressamente indicate dall'articolo 59 dello stesso Decreto Legislativo.
Per i contratti di vendita di beni, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, secondo l'articolo 52, comma 2, lettera b), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
La nostra politica commerciale estende la possibilità di richiedere un reso fino a 45 giorni dalla ricezione del prodotto. Il termine commerciale di 45 giorni non sostituisce e non limita il diritto legale di recesso previsto dal Codice del Consumo.
3. Cambi e sostituzioni
Non offriamo cambi commerciali diretti per motivi quali preferenza personale, modello, variante o scelta di un prodotto differente.
In questi casi, il cliente può restituire il prodotto secondo la presente politica e, se desidera un altro articolo, effettuare un nuovo ordine separato.
Questa regola non limita il diritto del consumatore alla sostituzione di un prodotto affetto da difetto di conformità previsto dagli articoli 135-bis e 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
4. Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattarci tramite e-mail all'indirizzo: orders@galohaven.com.
La richiesta deve contenere:
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il numero dell'ordine;
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il prodotto interessato;
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il motivo della richiesta.
Per un prodotto danneggiato, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, possono essere richieste fotografie del prodotto e dell'imballaggio esclusivamente per verificare il problema segnalato.
Una volta ricevuta la richiesta, comunicheremo tramite e-mail le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso.
L'esercizio del diritto legale di recesso previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, non è subordinato alla nostra preventiva approvazione.
5. Etichetta e metodo di restituzione
La restituzione viene effettuata mediante spedizione del prodotto all'indirizzo indicato nelle istruzioni di reso.
Quando il reso richiede un'etichetta di restituzione, forniremo al cliente un'etichetta elettronica tramite e-mail.
Il cliente dovrà:
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scaricare l'etichetta;
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stamparla;
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applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute;
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consegnare il pacco al vettore indicato nelle istruzioni di reso.
6. Costi di restituzione
Per un reso volontario non causato da un difetto del prodotto, da un danno di trasporto o dall'invio di un prodotto errato, il costo diretto della spedizione di reso è a carico del cliente, conformemente all'articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Quando utilizziamo un'etichetta di reso a pagamento fornita da noi, il costo effettivo dell'etichetta viene comunicato al cliente prima della restituzione e viene detratto dall'importo da rimborsare.
Non addebitiamo costi di restituzione al cliente quando il reso riguarda:
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un prodotto affetto da difetto di conformità;
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un prodotto danneggiato prima della consegna o durante il trasporto;
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un prodotto diverso da quello ordinato.
Per i difetti di conformità, i costi necessari alla riparazione o alla sostituzione, comprese le spese di spedizione e trasporto, restano a nostro carico ai sensi degli articoli 128, comma 2, lettera p), e 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore dispone dei rimedi previsti dagli articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
In primo luogo, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, nei limiti stabiliti dall'articolo 135-bis.
La riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto possono essere richieste nei casi indicati dall'articolo 135-bis, comma 4, e dall'articolo 135-quater.
La garanzia legale per i beni nuovi ha una durata di 2 anni dalla consegna, secondo l'articolo 133 del Codice del Consumo. La politica commerciale di reso di 45 giorni non limita tale garanzia legale.
Se ricevi l'articolo sbagliato o se risulta danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci via e-mail indicando il numero d'ordine e i dettagli del problema. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
8. Cancellazione dell'ordine
Un ordine può essere cancellato prima della spedizione quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
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la richiesta di cancellazione viene inviata entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine;
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l'ordine non è ancora stato spedito.
Quando entrambe le condizioni sono soddisfatte, l'ordine viene cancellato e viene effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine oppure se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione prima della consegna non è disponibile.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può utilizzare la procedura di reso entro 45 giorni dalla data di ricezione. Questa regola non limita il diritto legale di recesso previsto dall'articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
9. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verificheremo il prodotto e avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso, l'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, prevede il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla data in cui viene comunicata la decisione di recedere.
Ai sensi dell'articolo 56, comma 3, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, della prova di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto alla modalità standard proposta sul sito, l'importo aggiuntivo relativo alla modalità più costosa non viene rimborsato, conformemente all'articolo 56, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
10. Tempi di accredito
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario per la visualizzazione dell'importo sul conto dipende esclusivamente dai tempi tecnici del metodo di pagamento, della banca o dell'emittente della carta utilizzata dal cliente.
Il rimborso viene inviato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
11. Eccezioni legali al diritto di recesso
Il diritto legale di recesso è escluso esclusivamente nei casi indicati dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Tra tali casi rientrano, in particolare, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Quando un prodotto rientra in una delle esclusioni dell'articolo 59, tale informazione deve essere indicata nella relativa pagina prodotto prima dell'acquisto.
12. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi e cancellazioni degli ordini è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: orders@galohaven.com.
Telefono: +81 (702) 810 6602.
Indirizzo: 6-25-17 Narita, Città di Tomiya, Prefettura di Miyagi 981-3341, Giappone.
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.