Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati su Galohaven e consegnati in Italia.
1. Resi
Accettiamo richieste di reso entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
È possibile richiedere un reso, in particolare, nei seguenti casi:
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il cliente decide volontariamente di restituire il prodotto;
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il prodotto ricevuto risulta danneggiato;
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il prodotto ha subito danni durante il trasporto;
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è stato ricevuto un prodotto errato.
Per poter procedere con il reso, il prodotto restituito deve rispettare i requisiti previsti dalla procedura di reso comunicata al cliente. Se il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente oppure non rispetta i requisiti di reso previsti, non verrà effettuato alcun rimborso.
Il cliente deve contattarci entro il periodo di 45 giorni e attendere l'approvazione della richiesta prima di procedere alla restituzione.
2. Non effettuiamo cambi
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa modalità ci consente di evitare possibili differenze relative alla disponibilità degli articoli, ai modelli, alle specifiche o alla gestione dell'ordine. Le richieste relative a prodotti che il cliente desidera restituire vengono pertanto gestite attraverso la procedura di reso e rimborso descritta nella presente politica.
3. Come richiedere un reso o un rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo:
La richiesta deve contenere almeno:
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il numero dell'ordine;
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il motivo della richiesta.
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:
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la soluzione richiesta dal cliente;
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lo stato attuale dell'ordine;
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il rispetto delle condizioni previste per il reso o il rimborso.
Se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili e prevede la restituzione del prodotto, il cliente potrà procedere con il reso seguendo le istruzioni fornite.
4. Etichetta di reso e restituzione del prodotto
Quando una richiesta di reso viene approvata, forniremo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà:
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scaricare l'etichetta di reso;
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stamparla;
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utilizzarla secondo le istruzioni di restituzione ricevute;
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spedire il prodotto seguendo la procedura indicata.
5. Costi di restituzione
In caso di reso volontario da parte del cliente, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere parte dei costi relativi alla restituzione, ad esempio le spese di spedizione per il reso. Tali costi possono essere detratti dall'importo del rimborso.
Se il reso è dovuto a:
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un problema di qualità del prodotto;
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un problema relativo al prodotto stesso;
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un danno verificatosi durante il trasporto,
il cliente non dovrà sostenere i relativi costi di restituzione.
Se, invece, il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente oppure il prodotto restituito non soddisfa i requisiti previsti per il reso, non verrà riconosciuto alcun rimborso.
6. Prodotti danneggiati, danneggiati durante il trasporto o errati
Se il cliente riceve:
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un prodotto danneggiato;
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un prodotto danneggiato durante la consegna;
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un prodotto errato,
può presentare una richiesta di rimborso.
In base alle circostanze effettive della richiesta, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale.
La richiesta verrà valutata tenendo conto delle informazioni fornite dal cliente, dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili al rimborso.
7. Cancellazione dell'ordine
Un ordine può essere cancellato se vengono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
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la richiesta di cancellazione viene presentata entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine;
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l'ordine non è ancora stato spedito.
In questo caso, il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine e ricevere un rimborso completo.
Se sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine oppure se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile cancellarlo.
In tale situazione, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e, se desidera restituirlo, presentare una richiesta di reso entro 45 giorni dalla ricezione, seguendo la procedura indicata nella presente politica. Se il reso soddisfa le condizioni previste, verrà effettuato il rimborso applicabile.
8. Procedura di rimborso
La procedura di rimborso si articola nelle seguenti fasi.
Invio della richiesta
Il cliente presenta una richiesta di reso o rimborso, preferibilmente tramite e-mail a orders@galohaven.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.
Valutazione della richiesta
Dopo la ricezione, la richiesta viene valutata sulla base:
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della soluzione richiesta dal cliente;
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dello stato dell'ordine;
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del rispetto delle condizioni previste per il reso o il rimborso.
Restituzione del prodotto
Se la richiesta approvata prevede la restituzione del prodotto, il cliente dovrà restituire l'articolo seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando l'etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato:
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tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto;
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attraverso lo stesso canale di pagamento utilizzato per l'ordine.
9. Tempi di accredito del rimborso
Il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare. I tempi di accredito dipendono dalle procedure applicate dalla banca, dall'emittente della carta di credito o da altro istituto finanziario utilizzato dal cliente per il pagamento.
10. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o cancellazioni degli ordini è possibile contattare Galohaven utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: orders@galohaven.com
Telefono: +81 (702) 810 6602
Indirizzo: 6-25-17 Narita, Città di Tomiya, Prefettura di Miyagi 981-3341, Giappone
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.