Informativa sulle spedizioni

1. Area di consegna

Consegniamo gli ordini esclusivamente a indirizzi situati nel territorio italiano.

Durante il checkout, il cliente deve indicare un indirizzo di consegna completo e situato in Italia.

2. Costi di spedizione

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia.

Non vengono addebitati costi di spedizione, gestione o consegna al momento dell'ordine.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1-3 giorni lavorativi.

Il periodo di 1-3 giorni riguarda esclusivamente la preparazione dell'ordine prima della consegna al vettore e non comprende il tempo di trasporto.

Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al vettore incaricato per la consegna.

4. Orario limite degli ordini

L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.

Gli ordini effettuati entro le 18:00 iniziano il ciclo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi senza l'aggiunta di un giorno dovuta all'orario di invio.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano il ciclo di elaborazione a partire dal giorno successivo.

Gli ordini effettuati durante un giorno festivo vengono elaborati con uno slittamento di un giorno.

5. Tempi di trasporto

Dopo il completamento dell'elaborazione dell'ordine, il tempo di trasporto è di 7-12 giorni lavorativi.

Il periodo di 7-12 giorni riguarda esclusivamente il trasporto e non comprende il periodo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi indicato nella sezione 3.

Il calcolo della consegna deve pertanto tenere separati:

• elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi;

• trasporto dopo la spedizione: 7-12 giorni lavorativi.

Se un ordine non viene consegnato entro i tempi concordati, il cliente può contattarci via e-mail per richiedere una conferma di spedizione.

6. Ritardo nella consegna

La consegna dei beni è disciplinata dall'articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del Consumo”.

Se il bene non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato, ai sensi dell'articolo 61, comma 3, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Se anche il termine supplementare scade senza che il bene sia stato consegnato, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate, secondo l'articolo 61, commi 3 e 6, dello stesso Decreto Legislativo.

Il termine supplementare non è richiesto nei casi indicati dall'articolo 61, comma 4, compresi il rifiuto espresso di effettuare la consegna e i casi in cui la consegna entro una data determinata costituisce una condizione essenziale comunicata prima della conclusione del contratto.

7. Imposte, dazi e sdoganamento

Il prezzo visualizzato per il prodotto comprende le imposte e gli oneri fiscali dovuti per la vendita e la consegna dell'ordine in Italia.

Le procedure di importazione e sdoganamento necessarie alla consegna vengono gestite dal prestatore di servizi logistici incaricato.

Al cliente non vengono richiesti, al momento della consegna, ulteriori dazi, imposte di importazione o spese di sdoganamento relativi all'ordine.

La spedizione rimane gratuita anche quando sono necessarie procedure doganali per completare la consegna.

8. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili vengono comunicate al cliente utilizzando i recapiti associati all'ordine.

Il cliente può utilizzare il numero o il collegamento di tracciamento ricevuto per verificare lo stato della consegna.

Se le informazioni di tracciamento non sono disponibili, non vengono visualizzate correttamente o non risultano aggiornate, il cliente può richiedere una verifica tramite:

E-mail: orders@galohaven.com.

9. Ordine perso durante il trasporto

Ai sensi dell'articolo 63, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, quando provvediamo alla spedizione, il rischio di perdita del prodotto rimane a nostro carico fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.

Se il vettore conferma che l'ordine è stato perso prima della consegna, il cliente può richiedere:

• una nuova spedizione senza costi aggiuntivi; oppure

• il rimborso completo dell'ordine non consegnato.

L'eccezione prevista dall'articolo 63, comma 2, riguarda il caso in cui il vettore sia stato scelto direttamente dal consumatore e tale scelta non sia stata proposta durante l'acquisto.

10. Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, il cliente è tenuto a contattarci tramite il nostro indirizzo email, specificando il numero d'ordine e il problema riscontrato.

Possono essere richieste fotografie del prodotto e dell'imballaggio esclusivamente per verificare il danno segnalato.

I costi necessari alla restituzione di un prodotto danneggiato durante il trasporto non sono a carico del cliente.

I rimborsi o altri rimedi relativi ai prodotti danneggiati saranno gestiti in conformità agli articoli 128, 129, 135-bis, 135-ter e 135-quter del Decreto n. 206 del 6 settembre 2005.

11. Cancellazione dell'ordine

La cancellazione dell'ordine può essere richiesta soltanto quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:

• la richiesta viene inviata entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine;

• l'ordine non è ancora stato spedito.

Quando entrambe le condizioni sono soddisfatte, l'ordine può essere cancellato e viene effettuato un rimborso completo.

Se sono trascorse più di 48 ore dall'effettuazione dell'ordine oppure se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione prima della consegna non è disponibile.

Dopo aver ricevuto la merce, i clienti possono seguire le procedure previste dalle relative normative.

12. Modifica dell'indirizzo di consegna

Il cliente deve verificare che nome, indirizzo, codice postale, città, provincia e numero di telefono indicati al momento dell'ordine siano corretti e completi.

Prima che l'ordine venga spedito, è necessario inviare una richiesta di modifica dell'indirizzo al nostro indirizzo email.

Dopo la consegna dell'ordine al vettore, la modifica dell'indirizzo può essere effettuata soltanto se il vettore conferma che la modifica è ancora tecnicamente possibile prima della consegna.

Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo, deve comunicarlo indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo corretto.

13. Passaggio del rischio alla consegna

Ai sensi dell'articolo 63 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.

La semplice consegna del pacco al vettore incaricato da noi non trasferisce al cliente il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento durante il trasporto.

14. Contatti

Per richieste relative alla spedizione, al tracciamento o alla consegna degli ordini è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: orders@galohaven.com.
Telefono: +81 (702) 810 6602.
Indirizzo: 6-25-17 Narita, Città di Tomiya, Prefettura di Miyagi 981-3341, Giappone.
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.